为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，加快推进街道网格化社会治理工作，12月31日，石臼街道上线启用“民意通”网格化平台并举办工作培训会议。各城市社区、居改社区书记和网格处置员，街道站所部门负责人，街道直部门分管市长热线处置、网格化、信访等工作的负责人以及街道联动部门联络员等参加培训。

山东米捷软件有限公司就平台实际操作进行培训

石臼街道坚持“以人民为中心”的发展理念，借助信息化手段创新打造石臼街道"民意通"网格化平台，实现群众诉求第一时间接收、第一时间处置，网格、部门高效联动，确保群众反映问题“事事有回音，件件有落实”。

石臼街道“”民意通”平台分为微信端、电脑端与钉钉端三部分，打通了微信与钉钉的技术壁垒。群众不需要另外安装APP，只需关注“石臼所”微信公众号，即可通过“民意通”窗口随时随地提交诉求、实时查看处置进度、进行满意度评价。

居民可通过微信或钉钉提报时间，平台接收到提报事件后，自动分发到对应网格员的手机钉钉端，并进行限时跟踪督办。网格员按流程开展事件调查、办理、审核、回复、回访等工作，街道处置中心全程调度、协调、督办，确保办理质量。该平台全面支持事件回退、联办、延期、不合理诉求等功能，可以分析实时热点、统计来件数量、监督处置进度、浏览联动信息。

该平台坚持“一事一记，综合评价、量化运用”的考核原则，对每个处置事件进行过程满意度、结果满意度、按时办结率考核，并进行“红橙黄蓝绿”五色考核评价，实时更新办理质量排行榜。

该平台每日自动生成统计数据，并对“人、地、事、物、组织”等社会治理元素进行数据深度分析，及时发现居民关注的热点、网格日常工作的薄弱点和下一步可能集中出现的倾向性、苗头性问题，努力把问题解决在萌芽之中。

石臼街道民意通"大数据"智慧分析平台

石臼街道“”民意通”平台是街道问政于民、问需于民、问计于民的“智慧眼”和“顺风耳”，织密了横向到边、条块结合的为民服务网络。

下一步，石臼街道将继续坚持”以人民为中心”的发展思想，进一步改进优化”民意通”平台，畅通群众诉求反映渠道，提升为民服务能力，切实为群众解难题、办实事，不断提升群众的幸福感、获得感，全力打造幸福石臼。